Dijital Boya | Cayma, İade ve Değişim Politikası

Cayma, İade ve Değişim Politikası

Son Güncelleme Tarihi: 11/11/2025

1. Amaç ve Kapsam

Bu metin; www.dijitalboya.com üzerinden yapılan mesafeli satışlarda tüketicilerin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamındaki cayma hakkı ile iade ve değişim süreçlerinin nasıl yürütüleceğini düzenler. Ticari alımlar (B2B), yeniden satış veya profesyonel kullanım amacıyla yapılan toplu alımlar bu Politika kapsamı dışındadır.

2. Cayma Hakkı (14 Gün)

Tüketici sıfatını haiz alıcı, malın kendisine veya gösterdiği kişiye tesliminden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilir. Cayma bildirimi, süresi içinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı üzerinden info@dijitalboya.com adresine iletilmelidir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün yeniden satışa uygunluğu bozulmamış olmalı; üretici ambalajı, emniyet bandı/etiketi ve standart aksesuarları eksiksiz şekilde bulunmalıdır.

3. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Haller

Mevzuat uyarınca aşağıdaki hallerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Alıcının istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar (özel kesim/ölçü kaplamalar, kişiselleştirilmiş baskı ve sarf malzemeleri).
• Çabuk bozulma tehlikesi olan veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler.
• Sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler ile ambalajı açılmış tüketim ürünleri (mürekkep/solvent/UV/temizleme sıvıları, kimyasal sarflar vb.).
• Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.
• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve dijital içerikler.

Not: Sızdırmazlık bandı açılmış, kullanılmış, kısmen tüketilmiş veya kullanıcı hatası ile hasar görmüş sıvı kimyasal ürünlerin iadesi kabul edilmez.

4. İade ve Değişim Başvuru Süreci

İade veya değişim talebi şu adımlarla yürütülür:

• Başvuru: Sipariş numarası ve gerekçe belirtilerek info@dijitalboya.com adresine yazılı başvuru yapılır.
• Ön İnceleme: Talep kayıt altına alınır; iade koşulları ve ürün grubu uygunluğu teyit edilir.
• Gönderim: Onaydan sonra ürün, faturasıyla birlikte sağlam paketlenerek kargo yoluyla gönderilir. Kırılma/sızdırma riskine karşı orijinal koruma malzemeleri kullanılmalıdır.
• Kontrol: Depo kabul ve teknik inceleme sonucu iade onayı veya ret bilgi mesajı paylaşılır.

5. Kargo Ücretleri ve Teslim Riski

Kural olarak iade ve değişim gönderilerinde kargo ücretleri alıcıya aittir. Ancak; yanlış ürün gönderimi, ayıplı/hasarlı/eksik teslimat gibi satıcı kaynaklı durumlarda, iade kargo bedeli Dijital Boya tarafından karşılanır ve yeniden gönderim ücretsiz yapılır.

Kargo şirketine teslimden sonra taşıma sırasındaki riskler kural olarak gönderene aittir. Sızıntı ve hasar riskine karşı sıvı ürünlerde sızdırmaz kapak, kilitli poşet, darbe emici malzeme ve dik taşıma uyarıları kullanılmalıdır.

6. İade Şartları ve Değer Azalması

İade edilecek ürünün; faturası, tüm aksesuarları, promosyonları ve hasarsız/eksiksiz ambalajıyla birlikte gönderilmesi gerekir. Ürünün değerinde alıcı kullanımından kaynaklanan azalma tespit edilirse, bu azalma tutarı iade bedelinden mahsup edilir.

7. Ayıplı Mal, Eksik veya Yanlış Ürün

Teslim sırasında paket dış hasar, eksik parça veya yanlış ürün fark edilirse, kargo görevlisine tutanak tutturulmalı ve aynı gün içinde tarafımıza bildirilmelidir. Gizli ayıp hallerinde makul süre içinde yazılı bildirim yapılması gerekir. İnceleme sonucuna göre ücretsiz onarım, ürün değişimi, bedel iadesi veya ayıp oranında bedel indirimi yollarından biri uygulanır.

8. Bedel İadesi

İade onayından sonra, ürünün depoya ulaşmasını takip eden 14 gün içinde bedel iadesi, siparişte kullanılan aynı ödeme yöntemi üzerinden gerçekleştirilir. Banka/kart sağlayıcılarının yansıtma süreleri değişiklik gösterebilir. Kapıda ödemede iade, mevzuata uygun şekilde banka hesabına yapılır.

9. Değişim Koşulları

Stok ve ürün grubu uygunluğuna bağlı olarak değişim talebi karşılanır. Fiyat farkı oluşması halinde tahsil/iadeler yapılır. Cayma hakkı kapsamında değişim talebi, iade prosedürleriyle aynı usule tabidir.

10. Ticari Alımlar ve Profesyonel Kullanım

Vergi numarasıyla yapılan alımlar ve profesyonel amaçlı toplu alımlarda iade/değişim talepleri, ticari hükümler çerçevesinde stok ve tedarik koşullarına bağlı olarak değerlendirilir; cayma hakkı hükümleri uygulanmayabilir.

11. İstisnai Güvenlik ve Tehlikeli Madde Kuralları

Sıvı mürekkepler ve solvent bazlı kimyasallar tehlikeli madde kapsamına girebilir. Bu ürünlerin iade kargolarında uygun sınıflandırma, ambalaj ve taşıma kurallarına uyulması zorunludur. Uygunsuz paketleme nedeniyle doğacak zararlardan gönderici sorumludur.

12. İletişim

Tüm cayma, iade ve değişim talepleriniz için:
Modern Digital Reklam – Dijital Boya
E‑posta: info@dijitalboya.com
Telefon: +90 540 068 10 11
Adres: Afyonkarahisar, 03200, Türkiye

Modern Digital Reklam – Dijital Boya | www.dijitalboya.com